- 모든 게시물의 저작권은 '윈느'에게 있으며
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전체를 SNS, 카페, 블로그, 사이트 등에 무단 도용할 시,
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쇼핑몰 윈느는 1:1 오더 시스템으로 운영됩니다.
매일 오후 9시 주문 마감 후, 거래처에 오더하여
입고되는 당일 발송해드리니 기본 3-4일정도 생각하시고
여유있는 주문 부탁드립니다.
거래처 사정으로 갑작스러운 품절이 생길 수 있으며,
이러할 경우, 윈느에서 전액 환불해드립니다.
복수 구매 상품 중 입고지연이 7일 이상 걸리는 상품이 있을 경우,
나머지 입고된 상품부터 부분 발송 도와드릴게요
(추가 택배비는 윈느에서 부담합니다.)
NOTICE
- 고객 상담 및 운영 시간 -
MON - FRI : OPEN / SAT,SUN,HOLIDAY : OFF
상담시간 : 오후1시 - 오후 6시
( 상담 시간 외에 모든 문의는
Q&A 게시글 / 실시간 상담 카카오톡으로 부탁드립니다)
상담방법 : Q&A 게시글 / 실시간 상담 카카오톡
/ 자사 CS ( 061-278-0225 )
(상담량이 많을 경우 답변이 늦을 수 있습니다.
조금만 기다려주시면 정성스러운 답변 드리도록 하겠습니다!)
배송 안내
택배 : 롯데글로벌 로지스
택배요금 : 기본 3,000원 (도서산간지방 6,000원)
/ 8만원 이상 구매시 무료배송
배송기간 : 평균 3-4일, 지연 있을 경우
일주일 이상 걸리실 수 있습니다.
(급하신 경우 충분한 상담 후 주문 부탁드려요)
배송지 : 광주광역시 광산구 임방울대로 826번길 19-20 1F(108호) 윈느
교환 및 반품 절차
1. 상품 수령 후 24시간 이내로 Q&A게시글, 1:1채팅으로
교환 또는 반품 상담을 해주세요.
2. 윈느 사이트에서 직접 반송 요청해주시고
반송사유를 꼭 입력해주세요.
(무통장입금으로 결제했을시, 환불계좌도 같이 작성해주세요)
3. 롯데 글로벌 로지스 홈페이지 (https://www.lotteglogis.com) 로 접수
또는 롯데 글로벌 로지스 전화(1588-2121) 연결하여
간단한 절차로 반품예약이 가능하세요.
(*간혹, 타 택배사 이용시, 추가요금이 발생하실 수 있으며
누락 위험이 있을 수 있으니,
이용해주신 택배사와 운송장번호를 꼭 남겨주세요.)
4. 왕복 택배비(6000원)을 상품과 함께 동봉하여 주시거나
* 농협 302-2285-0255-51 예금주 정지원(윈느) 로 입금해주세요
꼭! 상품을 처음과 같이 꼼꼼하게 패킹(테이핑) 하여 보내주세요.
(왕복 택배비 확인이 안될 시, 환불금 차감 또는
택배비 제외하여 승인 취소 처리됩니다.)
-반품 시 상품을 패킹(테이핑) 하지 않아
상품의 분실, 훼손이 생긴 경우, 동봉된 현금이 분실될 경우
고객님의 과실로 고객님께 책임을 물을 수 있습니다-
5. 착용 흔적/훼손 확인 후 교환 또는 반품 진행해 드리고 있으며
자사 사업장에 상품이 도착하지 않을 경우
반품 처리가 늦어질 수도 있습니다.
6. 교환은 동일한 상품으로 컬러,사이즈 변경만
단 1회에 한하여 가능하며 (타 상품 교환 불가) ,
상품 교환 후 교환한 상품에 대해서는 반품이 불가 합니다.
7. 부분배송을 받으신 경우
동일 주문 건의 모든 상품을 수령하시고
교환 및 반품 접수 후
마지막 상품 수령일을 기준으로
5일 이내에 합포장하여 발송해주세요.
- 개별 발송시 이중으로 발생되는
택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다 -
[지그재그 / 에이블리 구매시 교환 및 반품 주의사항]
1..구매 확정을 해주신 경우 교환/반품 접수 및 환불이 어렵습니다.
2. 반품 접수는 해당 어플에서 접수 신청 부탁드립니다.
3. 지그재그는 자동 반품 수거가 되지 않아
상품이 분실되는 경우가 생기고 있습니다.
- 번거로우시더라도 지그재그 내 반품 접수 후
별도로 롯데 택배에서 반품 접수를 부탁드립니다.
( 반품 접수에 불편을 겪으신다면
문의글 또는 자사CS, 카카오톡으로
문의 주시면 친철한 상담 도와드리도록 하겠습니다)
4. 불량/오배송의 경우 사전에
자사cs 또는 지그재그,에이블리
문의 게시판으로 접수해주셔야 합니다.
(임의로 접수 후 발송시 무상 처리가 어려울 수 있습니다)
교환 및 반품이 불가한 사유
1.실밥, 초크 자국, 패턴의 약간의 상이함,
린넨 니트의 잡사 및 약간의 뭉침,
모니터와의 색상차이 등의 사유는 제작과정에서 생길 수 있는
자연스러운 현상으로 상품 불량 사유가 아닙니다.
2.상품에 착용 흔적이 있는 경우,
(립스틱, 메이크업 자국, 펄, 머리카락, 늘어남, 상처남 등)
3.상품에 새 옷 향기가 아닌 다른 향기가 나는 경우,
고객님이 상품을 착용한것으로 간주
(향수 냄새, 음식에서 배인 냄새, 섬유유연제 등)
특히 옷에서 다른 향이 난 경우 제품에
하자가 생긴게 아니여도 무조건 착용한 것으로 간주합니다.
4. 공장에서 대량으로 제작되는 의류로
섬유 특유의 향(화학성분,원단 고유의 향)이 날 수 있으며,
해당 사항은 불량 사유가 아닙니다.
*섬유의 냄새는 바람이 잘 부는 곳에 걸어두거나
드라이클리닝 또는 세탁하여 주시면
대부분 섬유의 냄새는 빠지게 됩니다
5. 사이즈는 측정 방법에 따라 1~3cm 정도 오차가 있을 수 있으며,
사이즈 측정 오차(1~3cm) 이내 범위에 대한
교환/반품은 사유가 되지 않습니다.
( 자사에서의 측정 방법은
착용시의 가장 유사한 길이 측정을 위해
옷걸이에 걸어서 단면으로 측정(cm) 되고 있으며
사이즈 실측 표를 확인 후 구매 부탁드립니다 )
6.반품 가능기간 (7일) 이내로 교환 및 반품 접수하지 않은 경우,
고객님이 상품을 착용한것으로 간주
7. 수선,세탁된 상품 또는 타 사이트의 상품 교환 불가합니다.
8..반품 접수 후, 상품이 5일 이내로 도착하지 않는 경우,
'윈느'에 반품 의사/반품 접수와
사전에 충분한 상담없이 교환 및 반품 보낼 시
사전의 통보 없이 반송됨을 알립니다.
9. 세트 상품은 부분 반품이 불가 합니다
10. 스윔웨어는 착용 시 맨살에 닿는 제품으로
꼼꼼히 검수하여 배송되고 있으며,
착용만으로도 재화 가치가 떨어지는
레깅스/양말/스타킹/이너웨어 등의 악세사리는
교환 및 환불이 절대 불가합니다